V mezilidských vztazích existují dva hlavní typy komunikace: Verbální komunikace a neverbální komunikace. Přestože oba typy komunikace plní funkci přenosu zpráv, každý má jedinečné vlastnosti, které je odlišují.
Co je to verbální komunikace?
La Verbální komunikace Je to to, co vzniká použitím jazykových znaků, tedy řeči nebo písma. Od začátku našeho života začínáme komunikovat prostřednictvím sonidos, jako je křik, pláč, smích nebo zvuky. Později, s učením, tyto dovednosti rozvíjíme, dokud nevytvoříme strukturovaná slova a věty.
Prostřednictvím verbální komunikace lidé jasně a přesně vyjadřují myšlenky, myšlenky nebo pocity. Tento proces zahrnuje nejen použitá slova, ale také tón hlasu, tempo a rychlost sdělení. Existují dvě hlavní formy verbální komunikace:
- Oral: Prostřednictvím zvuků a mluvených slov. Mezi klasické příklady patří telefonický rozhovor nebo chat tváří v tvář.
- psaní: Používá se, když komunikace probíhá prostřednictvím psaní, například v dopise nebo e-mailu.
V rámci ústní verbální komunikace je důležité dodržovat určitá pravidla, jako je udržování očního kontaktu, používání vhodného tónu a vyvarování se přerušování partnera. Tato pravidla zajišťují efektivní a respektující komunikaci.
Co je neverbální komunikace?
Na rozdíl od verbálního, neverbální komunikace nepoužívá slova, ale vychází z gesta, výrazy obličeje, držení těla a další chování. Podle studií se 70 % toho, co komunikujeme, přenáší prostřednictvím tohoto typu řeči těla.
Neverbální komunikaci lze rozdělit do několika typů:
- Kinezika: Souvisí s používáním gest a pohybů těla, jako je úsměv, vzpřímené držení těla nebo mávání.
- Paralingvistika: Zahrnuje prvky, jako je tón hlasu, rytmus nebo hlasitost při mluvení, které doprovázejí verbální komunikaci.
- Proxemika: Studujte fyzické vzdálenosti mezi lidmi a jak ovlivňují komunikaci.
La neverbální komunikace Může být obtížné ho plně ovládat, protože k němu často dochází nedobrovolně. Je však nepostradatelným doplňkem verbální komunikace, protože pomáhá zdůraznit, nebo dokonce protiřečit tomu, co se říká.
Rozdíly mezi verbální a neverbální komunikací
Oba typy komunikace mají stejný cíl: aby příjemce porozuměl přenášené zprávě. Rozdíly mezi těmito dvěma jsou však jasné:
- Použití slova: Verbální komunikace je založena na slovech, neverbální komunikace se přenáší pomocí gest, postojů a dalších vizuálních znaků.
- Dobrovolná kontrola: Lidé mají větší kontrolu nad tím, co říkají ve verbální komunikaci. V neverbální podobě mohou některá gesta uniknout, aniž by si toho odesílatel byl vědom.
- Přesnost: Verbální komunikace je obvykle přesnější, protože vám umožňuje používat k vyjádření myšlenky přesná slova. Na druhou stranu, neverbální může být více nejednoznačné.
- Oblast působnosti: Zatímco verbální komunikace je omezena mluvenými jazyky a potřebou sdíleného kódu mezi odesílatelem a příjemcem, neverbální komunikace je univerzálnější a rozumí jí lidé z různých kultur.
Je důležité poznamenat, že ačkoli lze oba typy komunikace používat samostatně, nejběžnější je, že se používají současně. Ve skutečnosti, když se oba typy komunikace shodují a vzájemně se podporují, je sdělení mnohem efektivnější.
Příklady verbální a neverbální komunikace
Pro lepší pochopení uvádíme několik běžných příkladů jednotlivých typů komunikace:
Příklady verbální komunikace
- Rozhovor mezi přáteli.
- Přednáška na univerzitě.
- Telefoní hovor.
- Dopis zaslaný poštou.
Příklady neverbální komunikace
- Zkřížení rukou během hádky.
- Usmívejte se na někoho, kdo nás přitahuje.
- Při zadávání pokynů ukazujte prstem.
- Potlesk po divadelním představení.
Tyto příklady jasně ukazují, jak jsou obě formy komunikace integrovány do našeho každodenního života a jak můžeme bez potřeby slov předávat jasná a komplexní sdělení.
Doplnění mezi verbální a neverbální komunikací
V mnoha případech je nutné, aby se oba typy komunikace vzájemně doplňovaly. Například při pracovním pohovoru nezáleží pouze na slovních odpovědích, ale také na postoji kandidáta, očním kontaktu a výrazu tváře.
Kromě toho, neverbální jazyk Je to klíčový indikátor v konfliktních situacích nebo když někdo něco skrývá. Víme například, že některá gesta, jako je dotýkání se obličeje nebo vyhýbání se očnímu kontaktu, jsou známkami toho, že by člověk mohl lhát.
Tato rovnováha mezi tím, co říkáme, a tím, co předáváme beze slov, je zásadní v mezilidských interakcích. Naučit se číst neverbální jazyk může výrazně zlepšit naše osobní i pracovní vztahy.
Schopnost komunikovat nejen slovy, ale i celým naším tělem, je dovednost, která přímo ovlivňuje kvalitu našich interakcí. Důležitá je verbální i neverbální komunikace a porozumění oběma nám umožňuje optimalizovat způsob, jakým se vztahujeme k ostatním.